Jedes Unternehmen muss kundenorientiert arbeiten und die Kunden Services in den Vordergrund stellen. Die Kundenzufriedenheit mit einem Unternehmen misst sich an einem schnellen Support, einer effizienten Kundenkommunikation und einer zuverlässigen Bereitstellung der Services.

Mit der Software Atlassian Jira Service Desk bearbeiten Sie interne und externe Support- Anfragen effizienter und lösen die Probleme schneller. Ihre Kunden und Mitarbeiter übermitteln Anfragen über ein benutzerfreundliches Hilfecenter.

atlassian jira service desk

Sie haben die Helpdesk Software Atlassian Jira Service Desk im Einsatz oder planen die Implementation? In diesem 2-Tages-Workshop lernen Jira Service Desk Produktverantwortliche, Projektleiter sowie Jira Service Desk Administratoren,

  • Wie sie das volle Potential ihrer Teams mit einem unternehmensweiten Service Desk entfalten
  • Welche Prozesse, Automatisierungsregeln und Vorlagen out-of-the-box als Bordmittel enthalten sind
  • Wie sie in nur wenigen Tagen einen maßgeschneiderten Service Desk aufbauen

Unsere Trainer sind Atlassian-zertifiziert, die TIMETOACT GROUP ist Atlassian Gold Solution Partner.

Workshop Atlasssian Jira Core & Service Desk – Administration und Konfiguration (2 Tage)

  • Grundlagen von Jira als Basis für die Konfiguration eines individuellen Jira Service Desk Projekts
    – Aufbau von Jira
    – Prozessbeispiele, die sich mit Jira abbilden lassen
    – Einführung in die Benutzeroberfläche von Jira
  • Konfigurationen in Jira an einem durchgängigen Beispielprojekt
    – Die Benutzeroberfläche von Jira verstehen und sicher damit umgehen
    – Grundlagen der Administration
    – Vorgangstypen konfigurieren
    – Projektbezogene Workflows definieren und umsetzen
    – Eingabemasken und Felder definieren
    – Berechtigungskonzepte basierend auf Benutzer, Projektrollen und Gruppen richtig setzen und verstehen
    – Wie werde ich Herr über die ausgehenden E-Mails
  • Aufbau eines Jira Service Desk
    – Konfiguration und Nutzung des Service Desk im Bereich ITSM nach ITIL (Überblick)
    – Erstellung von Anfragetypen und Warteschlangen
    – Automatisierungsregeln
    – Konfiguration von SLAs und Kalendern
    – Konfiguration der Kundenportale
    – Anpassung an die Corporate Identity
    – Arbeiten im Service Desk mit Hilfe von Dashboards
  • Best Practices